W sklepie Lakka dbamy o to, aby każdy zakup był źródłem satysfakcji i przyjemności.
Jeśli jednak otrzymany produkt – roślinny lub inny artykuł – nie spełnił Twoich oczekiwań, przygotowaliśmy jasne zasady, które pomogą Ci szybko i wygodnie rozwiązać sytuację.
GWARANCJA
Naszym obowiązkiem jest dostarczenie produktów zgodnych z zamówieniem i pozbawionych wad.
Jeżeli zakupiony artykuł posiada ukrytą usterkę lub uległ uszkodzeniu w trakcie prawidłowego użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z gwarancji producenta, importera lub dystrybutora – o ile została ona udzielona.
Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz w dokumencie dołączonym do produktu.
Reklamacja może zostać uwzględniona, jeśli zgłoszona wada mieści się w zakresie gwarancji oraz okres jej obowiązywania nie minął.
REKLAMACJE
Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.
Aby przyspieszyć proces, zalecamy najpierw przesłanie zdjęć wadliwego produktu na adres e-mail: kontakt@lakka.pl – często pozwala to rozwiązać sprawę bez konieczności odesłania towaru.
W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie przedmiotu w celu weryfikacji.
W przypadku zakupu produktów żywych (np. roślin, sadzonek, owadów) reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od momentu doręczenia paczki, ponieważ są to towary wrażliwe i nietrwałe.
ZWROT PRODUKTU — 14 DNI NA ZMIANĘ DECYZJI
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Od 1 stycznia 2021 r. to prawo przysługuje również osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), jeśli zakup nie był związany bezpośrednio z prowadzoną działalnością.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu (możesz skorzystać z dostępnego wzoru).
Wyślij je e-mailem na adres: kontakt@lakka.pl lub w formie papierowej.
Zwróć produkt na adres naszego magazynu:
ul. Sienna 63/49, 00-121 Warszawa, Polska
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Szacunkowe opłaty znajdziesz w sekcji „Czas i koszt dostawy”.
Zwrotu należy dokonać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Po otrzymaniu zwróconego towaru Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich wpłat (cena, dostawa, opłaty) – z wyjątkiem kosztów odesłania produktu – w ciągu 14 dni.
Należy pamiętać, że:
Towar może zostać użyty jedynie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego właściwości.
W przypadku śladów użytkowania wykraczających poza ten zakres Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraty towaru.
WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności:
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (np. roślin, żywych owadów, preparatów biologicznych),
produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych,
towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami,
nagrań audio/wideo po otwarciu opakowania,
prasy, czasopism i magazynów (poza prenumeratą),
treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli ich realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
W przypadku sporów między Kupującym a Sprzedawcą istnieje możliwość skorzystania z polubownych metod rozwiązywania konfliktów.
Kupujący może złożyć wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt:
E-mail: kontakt@lakka.pl
Adres: ul. Sienna 63/49, 00-121 Warszawa
Czas odpowiedzi: do 48 godzin w dni robocze